Politique de Retours et Remboursements

Chez Racing With Elegance, nous avons à cœur que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous changiez d’avis, voici les modalités pour nous retourner vos articles.

1. Le droit de rétractation (Articles Standards)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Exception importante : Produits Personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence : Tous les articles ayant fait l’objet d’une personnalisation (gravure, impression spécifique, sur-mesure, choix de texte/photo personnel) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur de notre part.

3. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits “standards” (non personnalisés) doivent :
• Être retournés dans leur état d’origine (neufs, non portés, non lavés).
• Être dans leur emballage d’origine avec toutes leurs étiquettes.
• Être accompagnés de la facture ou du numéro de commande.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
1. Envoyez un e-mail à contact@racingwithelegance.com avec votre numéro de commande.
2. Une fois votre demande validée, expédiez le colis à l’adresse suivante : Racing With Elegance SRL, Rue du Drape 7 à 1421 Ophain, Belgique
3. Frais de port : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

5. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos soins :
• Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous [7 à 14] jours.
• Les frais d’envoi initiaux sont remboursés (au tarif standard), mais les frais de retour restent à votre charge.

6. Articles défectueux ou erreurs

Si, malgré tout notre soin, votre article (personnalisé ou non) présente un défaut ou si nous avons commis une erreur de personnalisation :
• Contactez-nous sous 48h après réception avec des photos du problème.
• Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.